2004年12月30日(木)
人様が遊んでいるときに、稼ぐ
旅行社から本日、返金された。ホッ、と一息である。
さて、昨日29日は仕事で横浜に行っていたのだが、
ついでにそごう、高島屋、そして周辺のビックカメラ、
YAMAHAなどの店舗を観察してきた。
年末の生活者の購買行動の観察はやはり現場に限る。
そして、一杯ヒントをもらった。
たとえば、一見、百貨店はにぎわっているように見えるが
実のところ人がひしめいているのはいわゆるデパ地下の
食料品売り場だけで、その同じ婦人たちは上階へは行かない。
婦人服売り場はお茶をひいている
（意味がわからない人は辞書をひきましょう）。
いまが書き入れ時というのに、「正月三が日の到着発送は
締め切りました」とぬるい表示をしている食品コーナーが
あったりする。ここの経営者が商売人（あきんど）の遺伝子を
持っていないことがわかる。
同じく食料品売り場の老舗「M」。アルバイトを二人増員
しているのはいいが、使えないのをただ置いているだけ
なので、接客ができない。レジもまともに打てない。
だから何をしているかというとそこにいる全員で
伝言ゲームである。
一本のフランスパンを三人でかつぐような、そんな
仕事のフローになってしまっている。これも経営者の
姿勢がなってないことがわかる。
というように、ぼくのような商売は、人が遊んでいるとき
こそ、仕事なのである。当然、大晦日も元旦も仕事。
「人様が遊んでいるときに、稼ぐ」これはビートルズ以来の
自由業の鉄則だ。
あ。宅配便が来た。翻訳の校正原稿だ。
2004年12月29日(水)
代金回収の午後
さてさて、旅行をキャンセルしたものの、最初に
考えたことは、「この旅行社、大丈夫かなあ」
という与信問題である。この会社、ぼくが行こうと
計画していたプーケット専門店なのだ。
このままいくと、会社そのものが立ち行かなく
なるかもしれない。そこで、航空チケットや
ホテルクーポンを返却するために、くだんの
会社を訪問することにした。
建材営業マン時代、「ほんまにそのゼネコン、
事務所あるんかいな」と販売店営業マンと
一緒におっかなびっくり、地図を片手に
ゼネコンの事務所を訪ねたことが何度もある。
時には建設会社とは名ばかりで、実際には
ここでは書けないような商売をやっていたり、
事実は小説より奇、であった。
その旅行社は銀座にある。
ちょうどクライアントのミーティングが
日比谷で予定されていたので、その前の時間
を利用して行ってみた。
実際に、会社は、あった。
社員10名くらいで、机の島が二つ。
さすがに全員、忙しく電話にかじりついていた。
応対に出てきてくれた女性社員は明るくて、
ホスピタリティがしっかりわかっている人だった。
これなら安心だ。
「申し訳ないですね。キャンセルして。ご迷惑おかけ
します」
と、お詫びを言って、資料を渡した。
女性社員は非常に恐縮して、
「いえいえ、こちらこそ。本当に残念です」
と言った。
「えーっと、いま、この場で、現金で、返金してもらえ
ませんか」
「すみません。そういう仕組みになっていませんので・・・」
口座振込みになるという。仕方ない。
ということで、実際に振り込まれるまではちょっとビクビク
ものなのであった。
振替で行く旅行先は既に決定、別の旅行社で手配済み。
なので、お取引先の皆さん、すみませんが、予定通り
Palmtreeはその間、お休みいたします。
2004年12月28日(火)
健康ランドかPalmtreeか
もうみんな、お休みモードに入っているのだろうなあ。
でもぼくは仕事なのである。通常通り、午後からは
クライアントとミーティング。明日もクライアント
店舗訪問。店長ミーティング。お盆も正月もないのは
Palmtreeか健康ランドくらいなものだろう。
まあ、健康で仕事ができる価値プライスレスというから。
年明けのアジアン・リゾートはキャンセルした。
さすがにキャンセル・チャージは取られなかった。
代替案として、現在、地球上の数箇所を検討中。
タヒチを考えたが、成田から11時間というので断念した。
ちょっと11時間はキツい。
最終的には、近所の健康ランドになってしまうかもしれない。
それはそれでいいかもね。どちらにしてもPalmtreeと健康
ランドはご縁が深いようである。
2004年12月27日(月)
現在確認中です
今日も朝から忙しい一日だった。ちなみに現在27日午後8時32分。
年末27日、こんな時間にオフィスにいる人は珍しいだろうなあ。
昨日からわかっていたのだが、スマトラ地震、それに伴う
津波の影響で、年明け早々に計画していた休暇の見直し
をしなければならない。
旅行社に問い合わせると「確認中」とのこと。
何を確認するのか、と聞くと、一つひとつ、ホテルに
連絡し、「代わりにお泊りいただけるホテルがないか」
確認するのだという。
あのさ、こんな状況で、バカンスに行く気になるはず
ないじゃないか。
どういう社内システムになっているのかなあ。
「行かない、というと、どうなるの」と聞くと、
「ああ。キャンセルチャージですね。それもあわせて
確認中です」
旅行社のこの姿勢はいまに始まったことではなく、
昨年3月、北京ツアーをキャンセルしたときも、
SARSであれほど騒がれているにも関わらず、
キャンセル料を取られた。
「うちでは大丈夫という情報を得ていますから」
ちなみにこう言った会社は阪急交通社である。
さて、今年の旅行社はどう出るか。
社会的常識が通じない怖さを待つ心境である。
2004年12月26日(日)
プリクラシールの年末状
昨年から、年賀状ではなく年末状を出そう、とセミナー
などで呼びかけている。特にスモールビジネスや店舗
はいいことずくめである。これなら喪中の人にも関係なく
挨拶できるし、2005年に「つなぐ」行動になる。
写真は、大阪産業創造館でセミナーを持っていたときの
受講生が起した会社からいただいたもので、工夫がこら
してあって、楽しい。
サポタント（→クリック！）
四角い部分がプリクラのようにシールになっている。
「忘れないで、どうぞ連絡してくださいね」
という前向きな気持ちがびんびん伝わる、素晴しいアイデア
だ。