2004年07月23日(金)
「＊＊＊のかたは1を、＊＊のかたは2を・・・」
という「深くもぐる」顧客自動音声対応をしている
会社の経営者が「わが社はお客様を大切にしています」
と言ってもウソである。いまだにあのようなツリー
構造をとっているのはダサい米国系銀行くらいだろうと
思っていたらケーブルテレビもそうだった。
しかもこの会社、「顧客の家には常にだれかが在宅
している」というまるでサザエさんかちびまる子ちゃん
時代の家庭環境で顧客対応設計をしているため、
不便なことこの上ない。顧客にとって手間時間費用の
コミュニケーション・コストが高くついて仕方がない
のである。何度もなんどもなんどもなんどもなんども
やりなおした挙句、ようやく今日午後拙宅に来る
担当者と直接携帯で話すことができるようになった。
電話の先の青年も、もっと早くぼくと直接話すことが
できたら、どんなに今日一日のスケジュールを明確に
できたことだろう。
ITによる顧客コミュニケーション品質の向上？
笑わせてはいけない。
担当者と顧客が直接連絡取れるようにすれば
それで済む話なのである。巨額投資は要らない。
2004年07月22日(木)
昨日の日記が変
という指摘を受けました。
マロンちゃんこと板井典夫さんのファンで、朝日新聞夕刊の連載が
大好きなのです。「はーい。マロンでーす！」という語り口が
いいなあ。
マロンちゃんのHP（クリック！）
マロンちゃんにオマージュとして書いたのですが、
「変」と言われると、ここでちょっと解説
しておこうと思いました。
2004年07月21日(水)
は〜い。みなさんこんにちは！
賢く家事を楽しんじゃおう、という
「知ってた奥さん！？ 家事ってこんなに！」のコーナー
よ！
今日は、気になる洗面台の汚れの落とし方について。
洗面台の水を止めるふたみたいな銀色の金具、あれって、
微妙に曇ったりして汚れるのよね。こすっても取れない。
そんなとき！
キッチンで使う、除菌アルコール、あるでしょ？
あれをシュッ、と一拭き。
しばらく置いて、あとはティッシュで軽くぬぐうだけで
あーら不思議、きれいにピカピカ、お顔も写るくらいに
なっちゃうわよ。
家事ってこんなに簡単だったのね。じゃ〜またね〜！
2004年07月20日(火)
シブヤは疲れる
運動不足気味の人はスポーツクラブに入るよりも、
休日の渋谷を歩いたほうが安くつくし、消耗できて
いいと思います。
・・・昨日渋谷を歩きました。
いやはや、あそこには「疲れの磁場」があるんじゃ
ないのかなあ。ぐたーーーーーーーーーーーー、と
疲れた。NYのマーケティング・コンサルタント
Paco Underhillも「Shibuyaは疲れる」と言っている。
ハンズに行って、さらに人ごみで疲れた。
休日のハンズって、フロアスタッフの取り合い
になるんだよね。客同士で。
疲れたつかれたと言いながら、今日も朝から仕事
だいっ！ 暑気払いはやっぱり仕事だね（と、
顔がひきつっている）。
2004年07月19日(月)
あとのほうがおいしいよ
大学生の時、広告代理店に入社したかった。
しかし、受験した会社すべてに落ちた。
いま、広告代理店と一緒に仕事している。
当時あこがれだった「マーケ」「クリエイティブ」
といった職種の人たちとミーティングしたり
しているのだ。
だから就職を控えた学生諸君、もし万が一希望の
会社に入れなくても大丈夫。
それはそれで意味があるんだ。
回り道しても、きっとチャンスが巡ってくる。
そして、後で巡ってきたチャンスのほうがおいしい。