2002年05月11日(土) こういうこともあったんです
昨日は、こんな苦情もあった。
私が電話を取ると、自分の家は何曜日に配達か？と聞かれた。うちの牛乳配達は月・木、火・金、水・土と３コースある。だから、必然的に会社の休みが日曜だけになるんだけどね。
で、そのお客さまは、水・土のコースになっていた。水曜と土曜で種類の違う900mlの牛乳を一本ずつ配達している。すると、水曜日の牛乳なんか頼んでない、と言い出した。
もしや・・・と思い、入力画面を開くと営業Ｋ木さんの名前。
（最近Ｋという人のネタばっかりになってる？）
あのおっさん、またやりおった・・・（怒）
この営業Ｋ木さんには、こういう苦情が日常茶飯事で出てくる。契約した覚えがないのに配達されている、と。
営業成績はダントツにいいのだけど、トラブルも多い。
いつもなら、そういう苦情のお客様には私たちが平謝りをして、すぐに商品の配達を止めてクレームとしてあげる。
が、今日のお客様はいつもとは違った。怒っているというよりは、怯えている様子。
自分では契約書を書いた覚えも、印鑑を押した覚えもないのになぜこんなことになったのかが怖くて仕方がない。届けられた商品も、毒が入ってるんじゃないかと思い、保健所に持って行こうかと保管しているとまで言っていた。
商品自体に問題はないのだけど、契約書というのが大問題・・・
Ｋ木さんの場合、ほぼ100%Ｋ木さんが住所から何から書いている。あと、これは他の営業さんもだけど、お客様のハンコはない。それもどうかと思うんだけど・・・？
今日のお客様は、筆跡を確かめたいので持ってきてと言った。うわぁ・・・やばいよ、それ（汗）
とりあえず、６時にＫ木さんを行かせるということで電話を切った。
専務がいたので事の次第を報告すると、苦い顔をしていた。でも、このＫ木さんに強く言える人が社内にいない。
なぜかＫ木さんだけは、営業課長の管轄ではなく専務になっている。しかし、年若い専務が年上のＫ木さんを威圧できるハズもない。その結果、Ｋ木さんの暴走が暗黙されている状況なのだ。
でもさ、Ｋ木さんが今回のような苦情をもらってくる人って古くから契約している既存のお客様ばっかりなんだよね。それってさ、今までの信用をごっそり覆すことになってないかい？
そういう営業をしてくる人を、ずっと置いている会社もどうなの？
長居するつもりは毛頭ないんだけどさ。
15:23 02/05/11
2000年05月11日(木) 股下
2002年05月10日(金) 色んなことが絡み合っていた
＊今日の日記は８日の分から順に読んでください
さっきまで総務部のミーティングをしていた。
一昨日の日記で書いた、営業の名前の件も出た。今後は、営業の名前の記載がない申し込み用紙などは、すべて事務所扱いにして営業の成績には上げないことになった。
だって、用紙に名前を記さない理由が、手間がかかるからよ？
それも営業のうちだろーっ！！！！！
それと、Ｋ岡さんの話も出た。
実は昨日の昼間にＫ岡さんから事務所に電話があった。
また私が取ったのだけど、昨日の客だ！とピンときたので無駄なことは聞かずに手際よく応対をした。その時、Ｋ岡さん宅にはうちの総務課長が苦情処理でいたらしい。
一昨日の私の対応にご立腹だったＫ岡さんは、わざわざ課長の前でもう一度かけてきただけだったようだけど、一昨日の私と昨日の私が同一人物だと気づかなかったらしく「この声、この子はいいのよっ」とか言っていたとか。
課長も電話越しに聞いて、私だなと思っていたらしい。
いや・・・一昨日も私だったんですけど？
でも、事務所内では私はＫ岡さんのお気に入りとされてしまった。やめて下さい（泣）
で、課長の苦情処理というのは、一昨日の電話の件ではない。配達のＫさんがピンポンダッシュをした時に絡んでいる。
チャイムを鳴らされて出てきたときに、玄関で転んで怪我をしたとか。
その初診料で13,000円もかかった。一昨日に配達してもらったお米と同じくらいだ、と。はっきりは言わないが、その分をタダにしろと言う事だ。
ここまでくると、立派なクレーマー。
以前、トラブルが多いのでこちらから契約を切った人だったらしい。それを知らずに営業が復活で契約を上げてしまったのだ。
いい顧客も多いけど、問題児も多いのがお客商売ね。
ふぅ・・・
15:36 02/05/10
2002年05月09日(木) 配達人の苦労 再び
うちの配達員のＫさんは、昼間は塾の講師をしている。
見た感じ、神経質そうで配達員には程遠い外見だ。日報でもいちいち「これこれこういうことがありましたが説明していただけますでしょうか」とうるさい。
そのＫさんが、一昨日の配達時にお客さまに追いかけられたらしい。
配達注意事項には「配達後、チャイムを鳴らす！」とあり、彼はその通り深夜２時頃に牛乳を配達してチャイムを鳴らした。
その途端、中から「ちょっとあんたーっ！！」と女性が飛び出してきて、いきなり追いかけられた彼は猛ダッシュで逃げ帰ったらしい。
翌朝の日報にそういうことがあったと報告されていたのだけど、追いかけてきた女性と言うのが、私が昨日の日記で書いたＫ岡さん。
あぁ、あの人に追いかけられたらそりゃ怖いだろう・・・・
でも、無表情なＫさんが逃げる姿を想像すると笑いが止まらない。
ご愁傷さま〜♪
13:37 02/05/10