安心毛布
　　　　

2001年12月30日(日) 履き違え

今朝、出勤してすぐに電話を取った。
「ありがとうございます。〇〇乳販です」
「〇〇くんおる？」
おばさんの声で、いきなり専務の名前を告げてきた。
「はい、少々お待ちください」
みんなに聞くと、まだ来ていないとの答え。
「お待たせしました。
申し訳ございません、まだ出社してないようなんです」
「あんた事務員さん？」
「はい、そうですが」
「たまご50個できるか」
「はい、いつお届けでしょうか？」
この時点で、相手はまだ名乗っていない。
「あんた話の分からん子やな、誰か代わってか」
「はい、恐れ入りますがお名前だけよろしいでしょうか」
「〇〇〇や」
会社名を告げられてピンときた。事務所内でも恐れられている人だ。
「畏まりました、少々お待ちくだ...」
「ええから、はよ代わってか」
ゆんが言い終わらぬうちに、その人はイライラと言った。

以前から、怖い人だと聞いていた。こっちの言うことを最後まで聞かない人らしい。
それにしても、あまりにも失礼じゃないか？
お得意様だか何だか知らないけど、態度大きすぎ。
口の悪い人でも、礼儀をわきまえた人はいる。この人は、ただの失礼な人だ。
朝から、とんでもなく気分が悪くなった。

12:28 01/12/30

2001年12月29日(土) 月末限定メル友

ゆんの会社は、20日締めなので月末〜月初にかけて集金する。総勢60名ほどの集金員さんが一軒ずつ集金して回る。
色んなお客様がいるので、精神的にタフでないと勤まらない。
同じ集金員さんでも、お客様によって相性があるらしく、ある顧客からは「〇〇さんには来て欲しくない」と言われても、別の顧客からは「〇〇さんはええ人やわぁ」と言われることもある。
直接顔を見て接するだけに、なかなか大変な仕事なのだ。

普通、ゆんたちと集金員さんたちは電話でやり取りをする。
「これこれこういう注文がありました」「はい分かりました」そこには、世間話はほとんどない。用件のみで終わり。
ある集金員さんは、いつも背後でセキセイインコの声がする。
ある集金員さんは、留守電が子どもの声で入っていて微笑ましい。
ある集金員さんは、名前は若そうなのに結構な年のようだ。
顔を見ることが滅多にない集金員さんたちを電話で推測する。向こうもきっとそうだろう。

そんな集金員さんの中で、１人だけメールを寄越す人がいる。
本業を持っていて、その上でうちの会社で配達と集金もしている。集金の際の顧客からの連絡をメールで送ってくるので月末だけ。
最初は、ゆんも不明な点だけをメールで問合せていたのだけど、それだけだとあまりにも味気ないと思って一言添えるようにした。
すると、その集金員Ｓさんからも簡単な挨拶が添えられるようになった。「顧客からの連絡」というタイトルのＳさんからのメールが届くと月末になったんだなぁ・・・と思うようになってきた。

ところが先日、会社のＰＣで接続できなくなったことがあった。
ちょうど月末で、Ｓさんからの連絡が届く頃だ。しかも取引先からのメールも待っているところだった。
ゆんは初めてＳさんに電話をした。
以前、履歴書を見ていたので41のおじさんということは知っていた。でも、メールでしか交流のなかった人に電話をするのは緊張する。
事情を話してメールが受信できないとこを伝えると、Ｓさんはその間に送っていた顧客からの連絡を教えてくれた。
用件がすべて終わり、普通なら「分かりました、失礼しまぁす」と電話を切ってしまうタイミングになって、妙な間が流れた。このまま切ってもいいのかな？という沈黙。
つい、お互いに笑ってしまった。月末に「寒いですね」とか「雨ですね」というだけのメールでこんなにも親近感が湧くものなのかな？（笑）

その後も、Ｓさんは二回ほどゆんを指名して電話をしてきた。内容はやっぱり顧客からの連絡で、ちょっとややこしい内容だ。でも、その度に世間話が弾むようになってきている。
なんか、楽しいね。

11:46 01/12/30

2001年12月24日(月) ケーキはいつ食べる？

昨日から、クリスマスケーキのお届けが始まった。三日間で約1000個強をコース毎に分けて配達する。当然、今日24日が一番多い。
朝から順番に届けて、昼過ぎには終わるようにしている。ところが、お客様はいつものように牛乳と一緒に届くと思っている。
だから、朝から問い合わせの電話が多かった。

「今日予約してたと思うんですけど・・・」
「はい、朝から順番にお届けしてますので、お待ちください」

「ちょっと留守にするんですけど」
「玄関先に置いて帰りますので」

「何時くらいになりますか？」
「配達の者に確認してから、ご連絡さしあげます」

この繰り返し。
しまいには、事務所のみんなもキレてきた。
どうせ夜に食べるん違うの！？
３時のおやつにでもするんか！？
黙って待っとけ〜！！！
とまぁ、誰かが問い合わせの電話を受けるたびに後ろでぶつぶつ。
お客様も特に文句を言うわけでもないから、いいんだけどね。

とりあえず、メリークリスマス♪

22:55 01/12/24