相手にとって嫌な話。
手短に伝えたくなる。
この罠に落ちてはだめだ。
しっかり準備しないといけない。
相手のネガティブな感情を避けようとはせず、それに堂々と向き合うことが大切だ。

悪い話は、必ず相手とじかに会って伝える。
自分の知っていることだけを伝える。憶測による話はしない。

解決志向　なにかいけないかではなく、どうすればいいか

相手が攻撃的になったとしても、あなた個人に対する反応だと思ってはいけない。
それは、相手が危険に出会った時のごく自然な反応