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| 2004年11月09日(火) | 会話（対話）の大切さ |
今日、某生命保険支社の研修会でちょっと講演依頼があったので話した。（コミュニケーションに関して)
社内外で共通することだが、お客様や部下との会話（対話）の重要性がボケている気がした。(ここの生保レディは）
私個人会話を交わす３つのポイントとして・・・
�］誕蠅鯔�富にする。→見たり、聴いたり体験して観察力を養う。
��共通の話題で話す。→自己中心は× 相手の興味ある話材をチョイス。
��作法の厳守。→ キャッチボール（相槌）と聴く耳を持つ
保険代理店を営む友人の言葉を借りると・・・
Face To Face と Heart To Heart → 関係作りが大切だね 『営業』は
