支店長の日記(戯言)
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| 2004年05月29日(土) |
『接遇』⇒ファン化(リピーター) |
週末、京都へ出張。平日だが人が多い(観光、修学旅行・・・)今回、仕事抜きで良かったことは宿泊したホテル、料亭、タクシードライバー総て『接遇』が行き届いていることだ。ホテルチェックイン後部屋までの案内⇒接遇AAA 料亭に出かけるためタクシーに乗るドライバーの接遇AAA(道中の新撰組ネタもGood) 料亭で隣の座席(椅子)に私の鞄を置くと即仲居さん鞄の上に白布を引く⇒接遇AAA(味もGood) ホテルに戻ると フロントでは「○○様おかえりなさいませ」⇒気が利く言葉だ。(それ以前に私の名前を覚えていたのに驚いた)確かに観光都市故競争が激しいかもしれないが(サービス向上)実に「気持ちよく」週末を過ごせた。接遇はある意味“商い”の原点かもしれないが・・・今度は女房を連れて京都に行こう!! (AAA評価は私のあくまでも主観です。個人によっては多少温度差があると思います。タクシードライバーは有名なM○タクシーです⇒今度女房と行くときは1日チャーターする予定です⇒夏の賞与ちゃんと出るかな?)
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