2005年10月14日(金)

新幹線に乗って、クライアントの新規出店大型店舗に出向く。
現在、来週のオープンに向けて猫どころか鼠の手も必要な状況。
そんな中、接客のロールプレイイング・トレーニング（ロープレ）を実施するというので伺った。

接客の基本フレーズに応用、みな、マニュアルを覚えようと必死だ。初体験という方もいるだろうし、トレーナーを前にしてのロープレともなればガチゴチに緊張もしている。少しでも新人にわかりやすいように、新店舗のためにとトレーナーも一所懸命だ。

でもね、なんだかそこにある空気がすばらしくいい。
知りたい、身につけたい、がんばりたい。
そんな個々の思いがあたりに発散しまくっていた。
こういう「前に向く気」を感じると、がぜん元気になってしまうタチなもので、トレーナーへの助言のつもりがすっかりトレーナーそのものになってしまった。笑。

ハードがお客様を呼ぶのは最初だけ。
リピーターを作るのは働く人々の笑顔と思いだ。
やっぱり現場はいいなぁ、と実感。
みんな、ありがとう！

Yukari ｜株式会社JOYWOW