2003年11月26日(水)
佐川、苦笑な事件
昨日の午前中指定で、佐川急便の代引き宅配を頼んでいた。
コマーシャルで宣伝しているe-コレクト、っていうアレだ。
まずは昨日12：30、佐川さんから「すみません、本日荷物
持ち帰りになってしまい、お届けできなかったのですが」
という電話があった。なぜ営業所に持ち帰ったのかは
訊くまでもないので詮索しなかったが、急ぐわけではないし、
今日の同時刻、10時から12時の配送に変更してもらった。
で、本日。やはり12時までには来なかった。電話もない。
13時を過ぎてもこない。13：30、表に出るに出られず
佐川急便にクレーム電話をする。14：30ついに！佐川の
配送のおじさんがやってきた。
私 「じゃあ、支払いはクレジットカードでお願いします」
佐1「あ、私、あの・・・機械持ってないんです。あの、
えっと、ちょっと待ってください」（表に出る）
佐1「（携帯で話しながらドアをあけ）すいません、今、機械
持ってる人がすぐ来られないっていうんですよ。どうしましょう？」
払うに十分足りる現金が手元にあった。だが、最後までカード
決済をつらぬこうと、この時こころに決めた。
私 「どうしましょう、と聞かれましても、私、なんとお答え
したらいいんでしょう？困るんですけれど」
佐1 「（送話口に向かって）あの、お客さんにきいたんだけどさ、
困るっていってるんだよね・・・・」
しばし担当同士で話し合い、結果、カードスキャナーを持つ
顔見知りの配送員が隣町からやってきた。
すいませんねと謝りながら、カードを読み取り、伝票を出力。
その伝票を差し出しながら
佐2「ここに、サインをお願いします。こりゃー、印鑑じゃ
だめなんだよね。なんでダメなんだろうね、印鑑でいいのに」
と、独り言を言っている。考えてみたら、このおじさんは
クレジットカードを持ったことがない世代だ。
なにも言わずに、きちんとサインをして、渡した。
すべてが終わって15時。やれやれと自室で内容を確認していたら
15：30、佐川急便配送センター課長から電話。
「あのぉ、お荷物が配送されていないというお電話を頂いた
のですが、どういった事情で・・・・・（以下略）」
クレーム電話時に詳細を伝えているのだが、この課長は事態を
よく把握しておらず、かつ、荷物が既に配送済みであることも
知らなかった。ただただ慣れた声で謝り続けていた。
これって・・・会社にとってかなりゆゆしき事態だと思うけど。
平気なのかなぁ。人事ながら心配になった。