2006年11月04日(土)

牛角USA（→）
早川社長に教えていただいた話。

アメリカの現場力がひどい有様であることは既に
拙著『スロー・ビジネス宣言！』他で書いているし、
実際にアメリカで暮らしたり旅行したりしたことの
ある人なら大いに首肯してくださる事実だと思う。
効率を突き詰めていくとこうなる、という教科書みたい
なものなのだが、牛角USAの店舗は数少ない例外の
ようだ。多様な人種がこころを一つにして、笑顔で
現場を作っている。

「ぼくたちのミッションは？」と社長が聞く。
黒人のスタッフが「Kando！」と答える。

そう、牛角USAの経営理念「顧客に感動をgiveすること」
が徹底的に浸透しているのだ。早川社長によれば、
「英語で『感動』という日本語にぴったりくる言葉がない
ので、そのまんまKANDOを使っています（笑）」との由。

社内スローガンは、昨年は「You can do it!」のもじりで
「You KANDO it！」、今年はそこからさらに進め、
「We KANDO it!」。

そして定期的に勉強会を実施している由。
外国人は時給以上のことはやらない、という世間の
常識がいかに根拠のないものであるかを示す良い事例だ。

とっても勉強になったので、皆さんにおすそわけ。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW