2003年10月25日(土)
サービスは顧客がリスクを負う
先週鼻をぶつけた空港内ヘアサロンに立ち寄る。
リベンジというわけではないのだが、何か気に
なったので。いつも行くところではシェービング
サービスがない。だから飛行機の待ち時間で一つ、
剃ってもらおう。
サービスは顧客がリスクを負う。お金を払う時に
サービス品質を検討できないから。
サービスを購買した後、気に入らないからと返金
してもらうわけにはいかないから。
見事に失敗した。アマチュアもいいところで、
これは現在の御時世ではあるのだが、何でこん
なに恥ずかしげもなく、アマチュアがサービス
しているのだろう。
立地の良さと商売品質は反比例する、という原則、
ここでも適合した。
Kei Sakamoto
｜株式会社JOYWOW
