2003年06月20日(金)
待たせる
仕事で某大手総合病院に朝9時10分前に入った。
患者行動をシュミレーションするため、初診者として受付に行った。
病院を出ることができたのは午後12時10分である。医師あるいは看護士
と接触していたのは20分。あとは「待ち」。いつ呼び出されるかわから
ないのでずっと椅子で待たねばならない。待つこと90分。通常のぼくの
講演一本分の時間だ。
「＊＊時ごろになる予定なので、そのころまたお戻りください」
とか、TDLのファースト・パスシステムとか、いわゆる「人をさばく」
ノウハウはいくらでも世の中にある。にもかかわらずこの有様。
顧客（患者）と接触する人たちは皆忙しそうにしているが、実は
ひまな人はたくさんうろついている。民間企業であればおそらく
この人数の半分以下でがんばっているはずだ。
総合病院の改革案についてはいずれどこかで発表できるはずだ。
Kei Sakamoto
｜株式会社JOYWOW
