2004年07月31日(土) ニッ●イのおばちゃん
昨日の出来事です。
事の次第だけを記述すると、以下の通りです。
ニッ●イのおばちゃんの脳内変換により、自動車保険が更新されていませんでした。
((((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
元々、母の知り合いのツテで契約した保険でした。
今までの更新も母が代理店の担当者と話しをしていました。
今回も『連絡がなければ更新』と話したハズが、その担当者Mの脳内で『連絡がなければ更新なし』と変換された模様。
その話をしている時に一緒に居た人に確認したところ、母の言い分が正しいようです。
通帳記入をして保険料が引き落とされていなかったために気づいた今回の件。早速、朝の9時半からカスタマーセンターに電話をしました。
お姉さんは、至急代理店から連絡させます、と言ってくれましたが、待てど暮らせど代理店からの電話はありません。
生理前で気が立っているので、なおさらイライライライラします。
14時半に再度カスタマーセンターへ督促の電話をかけたところ、1時間後にやっと担当者Mから電話がかかってきました。
すでに6時間も待たされてるんですけど？(-゛-ﾒ)
担当者Mは、いかにも頼りなげな、要領を得ない人でした。
等級の引き継ぎが出来ないので新規になる、と言われたので、とりあえずそれで見積もりを出してくれと言って切りました。
折り返しの電話があったのは、二時間後でした。
見積もり出すのに何時間かけてんの？(-゛-ﾒ)
その時点で、母から話が違うということを聞いていたため、担当者Mが保険料を案内するのをさらっと流し、上司に代わるように言いました。
彼女はごにょごにょと、探してくるので一度切ってかけ直すと言いました。
このままでいいから早く代わってという私に、まだ「かけ直す」と言っています。
「あんたそれで朝から何時間待たせてんのよ！？ さっさと代わって！」
初めて人に対して怒鳴りつけました。(*´ｪ`*)ﾎﾟｯ
この担当者M、人と話をしているのに半笑いだったりあからさまに不機嫌な声で返事をしたりとサイアクでした。
代わった上司にそのことも伝えると、最初は「申し訳ございません」と言っていたのが、ついには「そんなことないと思うんですけどねぇ」ときた。
部下も部下なら上司も上司か！？
クレーム対応の基本から勉強しなおしてこいや！(ﾟДﾟ#)ｺﾞﾙｧ!!
とりあえず、等級の引き継ぎが出来るか損保に問い合わせ中。
週明けには連絡があるので、2R開始です。このままで終わらせませんよ？
2004/07/31 11:26
2001年07月31日(火) めめの大冒険（泣）