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うららか雑記帳
by 浜月まお
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■曖昧表現はダメ
「ただちに対応いたします」
「のちほどご連絡いたします」
「後日お届けいたします」
こう言われた場合、具体的にどれくらいの時間を指すと思う？
私の場合、
「ただちに」→１分以内
「のちほど」→半日以内
「後日」→翌々日
くらいかなぁと捉える。
だから私が「あとで連絡するね」と言ったとしたら、その期限は半日が目安だということね。
でも、相手にとっての「のちほど」は、もしかしたら「１時間以内」かもしれない。「その日のうち」かもしれない。
つまりここで齟齬が生まれているわけで。
時間がかかる場合は「半日ほど時間をいただいてよろしいですか」と交渉せよ。
具体的に、どれくらいの時間がかかるかを言うべし。
もちろん多めに見積もって。
そしたら相手も段取りができる。待ち時間を有効に使える。
こういう、自分の心構えひとつで防げるクレームも、ある。
……というような研修を、昨日はみっちり１日受けてきたよ。
反省点ばっかり見えてきてちょっと凹む。考察をまとめること、自分なりの意見を持つこと、それを論理的に口述すること。どれもからっきし(泣)
日頃目の前のことに追われるだけでなんとなく過ごしてしまって、そのまま今日に至ってるからこの体たらくなんだよな。
もっと勉強して、自分の意見を持たなくちゃな。
ちなみに。
「ただちに」→３分以内
「のちほど」→30分以内
「後日」→翌日
研修の先生が言うには、これが限度ラインだそうな。
私、いくらのんびりな田舎人間でもさすがに時間感覚の緩さで顰蹙を買いそう！
05月12日(木)
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